Senior Customer&BusinessTechnical Support - Jobs in Cagliari, Sardegna - 554

SPINDOX SPA
Job Summary
  • Job Type
    Full Time



Job Description

Spindox opera nel settore ICT, fornendo una vasta gamma di servizi (consulenza, integrazione di sistemi, progettazione e sviluppo del software, interaction design e ingegneria di rete).
E presente in Italia con sedi a Milano, Roma, Torino, Ivrea (TO), Trento, Maranello (MO) e allestero in Romania e Tunisia. Tra i suoi clienti, alcune delle pi importanti realt nel settore delle telecomunicazioni, automobilistico, dei servizi finanziari ed editoria.
Con un fatturato di 40 milioni di euro nel 2017 e oltre 500 dipendenti, Spindox una realt dinamica e alla continua ricerca di nuovi talenti.

Senior Customer&BusinessTechnical Support

Per la sede di Cagliari stiamo cercando 1 Senior Customer Helpdesk Support. I/le candidati/e si occuperanno di assistenza tecnica per unimportante multinazionale ambito telecomunicazioni. Nello specifico di:
Accoglienza telefonica e apertura ticket.
Gestione problematiche tecniche di primo e secondo livello.
Ingaggio di reparti interni per analisi di dettaglio su specifici apparati di rete.
Gestione e aggiornamento del cliente tramite contatto telefonico o invio di e-mail.
Gestione System Integrator e Terze Parti.
Analisi e risoluzione di problematiche complesse.
Preparazione documentazione tecnica a supporto delle analisi complesse.
Definizione e modifica delle procedure di gestione del servizio.
Analisi reportistica e definizione di azioni correttive per il miglioramento degli obiettivi interni.

I candidati dovranno essere in possesso dei seguenti requisiti:
- Conoscenza di SQL
- Conoscenza tools ITSM logica di gestione Trouble Ticket
- Autonomia nelle attivit di analisi e troubleshooting
- Conoscenza di Office 365 e di G-suite
- Orientamento al problem solving e al cliente
- Predisposizione al lavoro in team
- Conoscenza della lingua Inglese


Si offre un contratto a tempo indeterminato con livello e retribuzione commisurati allesperienza.


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